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如何正确处理医患关系
作者:客服办公室   时间 : 2020-12-24 15:36:46  点击量:0
       在当今的医疗大环境中医患关系是个很热门的话题,在客户服务办公室工作成长起来的我们深知医患关系比较紧张,其中双方如果都能站到对方的位置,充分理解和沟通的话,很多误解都会消除,而且其中是有些技巧的。现总结与大家分享。
       1.真诚、信任:医生以真诚的态度接待就诊的每一位患者,双方建立在基本的信任基础上。否则后续技巧都是没有用的。
       2.耐心倾听、尊重病人:医生多听听患者感受,家属诉求,正确引导患者,针对性地一个问题一个问题去解决。尊重病人自己的选择,避免强求患者,不要使用易刺激患者情绪的词语和语气,避免过多使用患者不易听懂的专业词汇,把利弊关系讲清楚,同时根据患者的选择方案,尽可能优化治疗措施,要充分体现在病程及患者知情谈话里。
       3.安慰理解必不可少:有时候患者和家属对疾病的担心比疾病本身还需要治疗,可能会影响治疗效果,但是医生的一句安慰可能起到药物无法达到的效果。医生多留意自身的情绪反应,学会自我控制。家属也要多理解医生,他们每天面对的都是疾病和负面情绪,你的一句理解和关心会让他们感到欣慰。
       4.熟练的业务能力:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况以及患者的社会心理状况。
       以上经验在医患沟通中起着至关重要的作用。所以我们一定学好预防为主的针对性沟通。